
Management: Reklamationen
Meistenteils ist Abwehr der erste Reflex auf Reklamationen. Mitarbeitende flüchten sich in Verteidigung – das ist an der Tagesordnung. Beschwerden als Chance für Kundenbindung zu begreifen, fällt sicher nicht leicht – dennoch sollten wir uns das immer wieder vornehmen. „Dabei…














