Immer noch ist das Telefon ein wichtiger Kommunikationskanal. Gewöhnlich sind es auch nur wenige Details, die einen guten von einem schlechten Gesprächsverlauf unterscheiden. So genügt ein „falsch gelaufenes“ oder unkonzentriertes Telefonat – der Kunde ist gleich weg oder ein Interessent nicht mehr da. Kaum ein potentieller neuer Kunde, und ist er soeben noch so interessiert, wird ein zweites Mal anrufen.
